Perkembangan bisnis jual beli semakin berkembang, tidak lagi menggunakan infrastruktur manual dan konvensional. sekarang semuanya serba online, mulai dari pemesanan, melakukan pembayaran hingga barang sampai ke pelanggan.
Dari sudut pandang pelanggan, tentu saja mereka lebih suka banyak pilihan, produk bagus, pelayanan bagus, dan kualitas yang bisa dipercaya. hal-hal itu telah menjadi sesuatu yang harus dimiliki sebagai dasar untuk bisnis online, terutama e-commerce.
Bisa dikatakan, ketika kita memiliki produk unik yang mungkin bisa menjadi solusi bagi pelanggan kita, kita sudah bisa menjadi pebisnis online, ya ... semudah itu. kita dapat mulai membuka etalase di pasar dan sekarang ada banyak pasar dengan berbagai fitur, dari pengiriman gratis hingga kecepatan layanan pengiriman, semuanya memiliki misi yang sama, yaitu untuk memfasilitasi dan memuaskan pelanggan.
Untuk perusahaan e-commerce baru, faktor kuncinya adalah "Berfokus pada pelanggan" adalah strategi terbaik untuk tidak mengembangkan argumen lain jika perusahaan ingin menjadi lebih baik.
Tapi tidak semua orang memperlakukan ini, tidak semua orang mengerti bagaimana pelanggan bekerja, bagaimana pelanggan dilayani dengan baik, kadang-kadang bahkan kita dapat membuat pelanggan marah, semua itu membutuhkan pemahaman tentang "Produk apa yang kami jual dan produk ini dapat memberikan solusi untuk pelanggan lainnya "tidak hanya berbicara tentang keuntungan, tetapi solusi yang pelanggan butuhkan adalah nilai jual bagi perusahaan yang ingin terus tumbuh".
Dalam satu konsep dasar tentang pemasaran, Pelanggan adalah BOS. mereka memiliki hak untuk membeli di toko anda dan anda mendapat untung, atau mereka dapat segera berubah pikiran untuk membeli di toko orang lain pada suatu waktu.
Mereka memiliki rasa, keinginan dan memiliki ego tentang di mana uang mereka harus dihancurkan, sebagai pengusaha yang baik dengan layanan dan produk yang sangat baik. kita harus dapat menangkap apa yang diinginkan pelanggan, apa yang dibutuhkan pelanggan, hingga masalah apa yang dialami oleh pelanggan.
Ketika kita berhasil memecahkan masalah pelanggan, saya percaya mereka akan pergi dan mempelajari toko kita terus menerus, karena kepercayaan mereka biasanya tidak berubah ketika mereka sudah merasa puas.
Dalam bisnis, terutama penjualan tentunya dinamis, mempertahankan untuk tetap dengan omset yang sama adalah baik, bahkan tumbuh setiap hari itu akan sangat baik. karena kita berhadapan dengan pelanggan yang tidak pasti, kita bahkan mungkin tidak dapat memprediksi dengan tepat siapa pelanggan kita.
Tentu saja untuk mengukur survei itu diperlukan, kita harus melihat umpan balik sehingga kita dapat merenungkan apakah layanan, produk kita bagus di mata mereka, jika kita belum melihat kritik dari mereka, sehingga kita bisa menjadi perusahaan pembelajaran yang selalu belajar apa yang mereka inginkan dan kita mencoba menyelesaikan masalahnya.
Namun, kenaikan atau penurunan dalam penjualan juga tidak dapat dipisahkan dari bagaimana produk kita ada di pasar, apakah produk itu memang sedang dicari, atau memang produk itu telah ditinggalkan.
Lebih disukai sebelum menjual produk, kita perlu melakukan riset pasar terlebih dahulu, memastikan bahwa produk yang akan kita jual masih bisa kompetitif dan dapat memenuhi target, tidak hanya kita yang memiliki produk yang kita tidak tahu siapa pasarnya, bahkan tidak tahu proses penjualannya.
Karena ini akan berakhir, produk tidak laku. bukannya mencoba menjadi unik, tetapi tanpa branding yang kuat di mata pelanggan, kemudian pasar bahkan mengira produk itu meragukan dan mereka enggan mencoba membelinya.
Kualitas produk memang sangat penting, tetapi sebelum menjual produk, pastikan bahwa produk yang akan kita jual memang dibutuhkan dan menjadi solusi untuk masalah pelanggan, karena pelanggan membeli produk untuk kebutuhan ego mereka sendiri, bukan karena promosi yang kita tawarkan.
Kecuali kita "Steve Jobs" dengan aplikasinya.
Selain kondisi pasar yang telah disampaikan sebelumnya, bahwa ada ceruk pasar khusus (musiman) jika lagi musim mangga, jangan menjual kacang, karena persentasenya dibeli sangat sedikit, kecuali yang kita jual sebenarnya adalah produk yang tidak mengikuti kondisi pasar.
Tim pemasaran
Peran tim pemasaran ini sangat mempengaruhi penjualan, di mana mereka adalah ujung tombak setiap penjualan, mereka tidak hanya menerima panggilan dari pelanggan, tetapi mereka juga harus mencari tahu mengapa pelanggan enggan membeli produk kita, mengapa pelanggan suka membeli produk orang lain, mengapa pelanggan tidak puas dan faktor apa yang membuat pelanggan puas.
Merek
Satu hal lagi jika tim pemasaran telah menemukan ujung tombak strategi mereka untuk menarik pelanggan, jadi tentu saja mereka tidak langsung melepasnya, sangat disayangkan jika kita telah berjuang untuk mendapatkan pelanggan, tetapi ketika kita memiliki pembeli maka kita biarkan begitu saja dan malah mencari pelanggan baru.
Meskipun pelanggan yang membeli adalah mereka yang berhasil dan percaya, penting bahwa manajemen hubungan pelanggan sangat penting.
Karena itu adalah satu-satunya cara untuk mempertahankan hubungan dengan pelanggan, dan pelanggan akan mengingat nama, dalam nama bisnis yaitu "Merek" jika kita sudah memiliki merek, maka orang akan dengan mudah mengenal kita, seperti ketika kita bertemu orang baru, ketika mereka sudah mengenal kita, tentu saja kita perlu meminta kontak, bertukar kartu nama sehingga ketika suatu hari kita bertemu kita masih bisa menjalin hubungan dengannya.
Itu berbeda ketika kita bertemu lagi, tetapi belum memiliki kesempatan untuk berkenalan dengan namanya, belum punya waktu untuk bertukar kartu nama, sehingga di masa depan hubungan tidak terjalin dengan baik.
Faktanya adalah, menemukan pelanggan baru lebih sulit daripada membangun hubungan dengan pelanggan yang telah berhasil.
Mengenai penurunan, peningkatan penjualan dalam bisnis saya menyimpulkan tidak hanya tentang produk, tetapi juga karena faktor dorongan untuk menjual, mempromosikan, menawarkan berdasarkan pada visi perusahaan untuk memberikan solusi kepada pelanggan. itu dari faktor internal, sedangkan dari faktor eksternal, kondisi pasarlah yang berpengaruh.
Namun, sebenarnya tidak ada produk yang tidak bisa dijual selama Anda tahu di mana pasarnya, dan tahu siapa orang yang benar-benar membutuhkannya. jika Anda belum menemukannya, sepertinya Anda perlu mencoba lagi.
Teruslah mencatat, semoga ada manfaatnya,
Twitter.com
BalasHapus